Kesäkuu 2019
Jaa

Luurista kuuluu: ”Raisoft, Sebastian”

Sebastian Kivistö on kielitaitoinen ja rauhallinen asiakaspalvelija.
Ystävällisellä äänellä lausuttu, rauhallinen tervehdys on hyvin tuttu monille Raisoftin asiakkaille. Useimmiten tukipuhelimeen vastaa Sebastian Kivistö.

– Aloitin Raisoftilla tammikuussa 2014. Sain silloin Magnus Björkgreniltä vinkin, että täällä olisi töitä ohjelmistotestaajalle, soitin Robbille (toimitusjohtaja Robert Åström) ja hän kutsui minut haastatteluun. Aluksi tein töitä osa-aikaisesti opiskellessani ohjelmistotestaajaksi, Basseksi yleensä kutsuttu Sebastian kertoo.

Ohjelmistotestauksessa RAIsoft-ohjelmisto tuli nopeasti tutuksi joka kantilta ja pikkuhiljaa Sebastianille ehdotettiin tukipuhelimen pitämistä – ensin loma-aikoina ja sitten yhä useammin.

– Parin vuoden aikana työaikani pääpaino liukui vähitellen testauksesta tukipuhelimeen. Nyt olen jo 2-3 vuotta ollut tukipuhelimen päävastaaja.

Rooli sopii asiakaspalveluun jo pojankossina tottuneelle, kielitaitoiselle Basselle loistavasti.

– Aloitin 14-vuotiaana kesätöissä Teknisten varastomiehenä ja koulun jälkeen joskus iltaisin. Pian olin mukana tekemässä asiakkaille asennuksia ja ajokortin saatuani tein varasto- ja kuskihommia. Olen asentanut kokkolalaiskoteihin tosi paljon digiboxeja, Basse naurahtaa.

– Merkonomiksi valmistuin ruotsinkielisestä kauppiksesta vuonna 2009, jonka jälkeen kokeilin muita asiakaspalveluun liittyviä töitä. Suoritin siviilipalveluksen nuorisokeskus Villa Elbassa, ja siellä tein kaikkea mahdollista pihatöistä siivoamiseen. Välillä olin tarjoilijana häissä ja toisinaan lastenleirin yövahtina. Olin myös Prismassa kesätöissä elektroniikka- ja viihdepuolella, palasin toviksi Tekniselle ja päätin sitten jatkaa it-alan opintoja.

Tohtii soittaa!

– Tavallisin tukipuhelimeen tuleva kysymys koskee salasanan unohtamista tai käyttäjätunnuksen lukkiutumista. Silloin minä en voi auttaa, vaan soittajan on otettava yhteys oman organisaationsa pääkäyttäjään. Nämä säännöt ovat aina olleet tiukat ja GDPR tietosuoja-asetuksen myötä vielä tiukemmat.

Kaikkien muiden pulmatilanteiden osalta Basse rohkaisee soittamaan ennemmin kuin myöhemmin.

– On aika tavallista, että ensi on jotain mennyt vahingossa väärin, sitten sitä yritetään eri tavoin korjata. Kokeillaan kaikenlaista ja asiat menevät enemmän solmuun. Lopulta, kun puhelimeen tartutaan, kuultaa asiakkaan äänestä jo pieni paniikki, Basse kuvailee ja vakuuttaa, että valtaosa ongelmista on helposti ratkaistavissa.

– Se on tässä työssä ihan parasta, kun saa asiakkaan ongelman ratkaistua ja puhelimesta kuulee helpottuneen äänen, usein naurahduksenkin. Usein käy niin, että kun minä olen yhden kerran neuvonut, niin sitten uskalletaan soittaa pienienkin ongelmien edessä eikä ongelma pääse pitkittymään.

Pikkupojasta saakka tietokoneita räplänneelle on arvokasta oppia puhua ohjelmistoista ja tietokoneista ei-ammattilaisten kanssa.

– Kyllähän sitä herää ja oppii siihen, että ei käytä ammattitermejä vaan selittää asiat kansantajuisesti. Onneksi meillä on aina mahdollisuus myös ottaa etäyhteys asiakkaan ohjelmistoon, mikäli ongelma on visaisempi eikä puhelinneuvonta riitä. Niitä tilanteita tulee eteen vaihtelevasti, enemmän silloin, kun ohjelmistoon on tehty joku isompi päivitys.

Rauhallinen töissä – vapaalla extreme

Työpaikalla pitkäjänteinen ja -pinnainen Basse on Raisoftin ulkopuolella toista maata.

– Mikään tavallinen urheilu ei ole koskaan kiinnostanut. Olen skeitannut ja snoukannut yli 20 vuotta, parkouriakin kokeilin vuoden, pari. Nyt kolmea kymppiä lähestyessä halusin aloittaa uuden harrastuksen ja ostin BMX-pyörän. Videopelejä olen pelannut lapsesta saakka, soitan kitaraa ja välillä teen myös tietokoneella musiikkia.

Menossa mukana myös Emma-vaimo ja kolme reipasta kääpiömäyräkoiraa.