Ismo Rautiainen, director de proyectos de servicios sociales y de salud en el condado de Päijät-Hämee en el sur de Finlandia, dice que se logran mejores servicios con un monitoreo versátil.
- Los servicios ya forman una totalidad en el condado. Esto nos ha permitido desarrollar el uso de RAI en una escala provincial más amplia. Recientemente, muchas discusiones públicas han sido sobre la calidad de los servicios para las personas mayores y las sorprendentes aberraciones de los mismos. El discurso se ha centrado en el dimensionamiento de los servicios de atención, pero se ha prestado muy poca atención a la calidad real de los servicios. El mayor desafío para los proveedores de servicios es la multiproducción, donde la calidad de los servicios debe ser consistente para los servicios producidos por ellos mismos, así como para los servicios comprados al sector privado. El sistema RAI proporciona un gran marco para un control de calidad versátil, dice Rautiainen.
- Especialmente cuando se trata de la libertad de elección con respecto a los modelos de servicio, los clientes necesitan información sobre la calidad de los servicios. El proveedor de servicios, por otro lado, necesita la garantía de la eficacia, la rentabilidad y la calidad de los servicios. En consecuencia, el productor de servicios debe ser capaz de demostrar lo mismo al proveedor. Se necesita marco de trabajo mutuo e indicadores. La administración del cliente necesita una herramienta para ayudar a evaluar la necesidad de los servicios y para ayudar a coordinar los procesos de servicio para los clientes. Cuando se utiliza efectivamente, el sistema RAI proporciona una herramienta para todo lo anterior.
"El sistema RAI demuestra la calidad, la eficacia y la eficiencia del servicio".
-El sistema RAI demuestra la calidad, la eficacia y la eficiencia del servicio y puede utilizarse para medir cómo se alcanzan los objetivos. Cuando se utiliza correctamente, RAI proporciona una herramienta para realizar evaluaciones comparativas y ayuda a reconocer los picos de calidad y las anomalías. El sistema RAI también permite un monitoreo electrónico si el proveedor tiene acceso a los datos RAI de los productores del servicio. Los resultados de los indicadores de calidad de la RAI establecen qué nivel de calidad tiene cada unidad. En Päijät-Hämee, todas las evaluaciones del RAI, tanto las propias como las privadas, se encuentran en la misma "nube" y, en consecuencia, la información está disponible tanto para el proveedor del servicio como para la administración del cliente. El conocimiento de la evaluación es de igual importancia. Se presupone que los proveedores de servicios y las unidades de atención se comprometan a utilizar la RAI y a desarrollarla en conjunto.
RAI y su uso no sólo garantizan un buen monitoreo, sino que son una gran parte de él. Además, aún se necesita información confiable sobre los recursos de personal, la competencia y el bienestar, además del contenido y la realización de servicios específicos.
En Siilinjärvi, un municipio en el centro de Finlandia, el trabajo de RAI se ha iniciado a buena velocidad. La utilización de RAI en la gestión aún se encuentra en un nivel básico, pero mejora todo el tiempo.
- En nuestra organización, RAI ha ayudado a determinar las necesidades de recursos humanos, definiendo los perfiles de los clientes y auditando si los clientes están recibiendo los formularios de servicios apropiados o no. Hemos planeado nuestra estructura de servicio en base a la información obtenida de RAI. El uso de RAI en la gestión aún se encuentra en sus inicios, como mencioné anteriormente, pero con la ayuda de RAI, es posible una profunda gestión basada en el conocimiento, dice Kati Rantanen, Director de servicios sociales y de salud en Siilinjärvi
"Una gestión profunda basada en el conocimiento es posible con la ayuda de RAI".
Anu Vuolakka, Directora de servicios de atención de Coronaria, analiza RAI desde una perspectiva de atención de salud mental. Ella reconoce las fortalezas de RAI como un motivador individual y como un factor para mostrar los conocimientos y la eficacia en el negocio de la atención.
- RAI ha incorporado métodos y organización a los procesos y apoya el trabajo de campo en las unidades. RAI ayuda a estructurar los procesos de trabajo, redirige los recursos de no relevantes a relevantes, lo que, por otro lado, afirma la experiencia de tener el control de los procesos de trabajo y, en última instancia, apoya el bienestar del trabajo. A nivel de gestión, los resultados de RAI ayudan a dirigir el desarrollo del conocimiento basado en las necesidades del cliente y también a hacer visible el conocimiento especial de la organización. Al mismo tiempo, la parte receptora puede utilizar los resultados de RAI como parte del desarrollo de su servicio: "estos son los niños que tenemos aquí y este es el lugar adecuado para ellos".
"Estos son los niños que tenemos aquí y este es el lugar adecuado para ellos".
Susanna Rantamaa-Rytkönen, Directora del trabajo de atención en el asilo de ancianos de Kannelkoti y Piia Palviainen, Directora del trabajo de atención en el hogar de convalecencia de Pakilakoti, discuten las mismas preguntas.
- Nuestra Fundación, la Helsingin Seniorisäätiö, ha elegido los criterios de calidad de RAI, que seguimos regularmente. Estos criterios incluyen, por ejemplo, el uso de sedantes y pastillas para dormir; clientes que están en cama y no participan en ninguna actividad; Clientes que no participan en la evaluación; Clientes que se dedican muy poco a rehabilitar las actividades. También damos seguimiento a otros criterios, pero en 2019 el énfasis está en lo mencionado anteriormente.
- Los resultados de RAI nos dan información en tiempo real sobre qué tipo de clientes residen en nuestros hogares de ancianos y cuáles son sus condiciones. El plan de atención individual se basa en los resultados de RAI. Los resultados se pueden integrar electrónicamente en nuestro sistema de información del paciente, "Vilkka". Esto nos ayuda a determinar las áreas de desarrollo en nuestros hogares de ancianos y nos muestra en qué debemos centrarnos. RAI también ha sido la base cuando hemos determinado proyectos de desarrollo en nuestra fundación. Nuestro llamado modelo ViVa, que especifica los niveles de condición y aptitud de los clientes para la rehabilitación, se ha desarrollado a partir del modelo RAI. También hemos establecido una ruta de capacitación RAI en la que el personal recibe capacitación RAI en un orden definido y estructurado.
"Al hacerlo, nos aseguramos de que nuestro personal tenga los conocimientos de RAI adecuados, que las evaluaciones de RAI se realicen correctamente y que los resultados sean confiables".
- Al hacerlo, nos aseguramos de que nuestro personal tenga el conocimiento adecuado de RAI, que las evaluaciones de RAI se realicen correctamente y que los resultados sean confiables. Nuestra Fundación es muy favorable a los desarrollos y hemos ofrecido a tres miembros de nuestro personal la posibilidad de participar en el programa de capacitación de consultores expertos de RAI. Los gráficos de comparación de RAI se realizan dos veces al año, según los informes de retroalimentación, y con la ayuda de estos podemos comparar diferentes barrios y hogares de ancianos con otros hogares de ancianos dentro o propios de la Fundación y con los resultados de la ciudad de Helsinki y a nivel nacional. Esto nos muestra dónde podemos mejorar y dónde hemos tenido éxito. También revisamos los resultados de la RAI con regularidad con las enfermeras de barrio, por ejemplo.
- Anna Haverinen, Directora de Atención a Personas Mayores en la ciudad de Oulu, dice que la evaluación confiable es la base para la utilización de la información de RAI. La ciudad de Oulu ha invertido en capacitar a todo su personal en RAI para mejorar la confiabilidad de las evaluaciones de la RAI. La ciudad de Oulu presupone el uso del sistema RAI por parte de los productores de servicios que ingresan en los procedimientos de licitación y cuando autorizan los llamados cheques de servicio a productores de servicios privados. RAI es un excelente soporte cuando se prestan servicios para la gestión basada en el conocimiento, la dirección de servicios, la producción de servicios múltiples y los acuerdos de gobierno.
"Ayuda a exponer las necesidades de desarrollo, a establecer metas y a reconocer qué acciones deben tomarse".
- RAI proporciona información sobre la calidad de la atención y el servicio tanto a nivel organizativo como individual. Ayuda a exponer las necesidades de desarrollo, a establecer objetivos y a reconocer qué acciones deben tomarse y apoya el seguimiento y la evaluación de estas medidas. Haverinen dice que la RAI también expone las posibles diferencias entre los productores de servicios públicos y privados y alienta a reflexionar sobre las razones de estas: ¿son las diferencias debidas a la forma en que se dirigen los servicios, los incentivos de acuerdo o se basan en las cadenas de atención?