TUKI.

Miten voimme auttaa? Alla listattuna tavallisimmat ongelmat ja niiden ratkaisut. Jos niistä ei ole apua, voit lähettää kysymyksesi asiantuntijoillemme sivun alareunasta.

Usein kysyttyjä kysymyksiä

Mistä saan uuden salasanan/käyttäjätunnuksen kadonneen tilalle?
Ota yhteyttä organisaatiosi pääkäyttäjään.

Miten poistetaan uloskirjausarviointi ja aktivoidaan jakso uudelleen?
Ota yhteyttä organisaatiosi pääkäyttäjään.

Miten (vahingossa) poistettu henkilö tai jakso palautetaan?
Ota yhteyttä Raisoftin tukeen.

Arvionnin lukitus ei toimi, mitä teen?
Tavallisin syy on väärin täytetty päivämäärä - tarkista päivämäärä.

Miten pitää toimia, kun asiakkaan tiedot ovat järjestelmässä kahteen kertaan?
Ota yhteys Raisoftin tukeen.

Mitä teen, kun järjestelmä ei päästä minua käsiksi sen osaston/yksikön tietoihin, johon minut on määrätty?
Pääkäyttäjä ei ole lisännyt sinulle roolia kyseiselle osastolle/yksikköön. Ota yhteyttä organisaatiosi pääkäyttäjään.

           

Mistä saan THL-tiedonsiirron vaatiman TOPI-koodin (jota moni kutsuu RAI-tunnukseksi)?
TOPI-koodin voi tarkistaa THL:n sivuita: https://www.thl.fi/fi/tilastot/tiedonkeruut/hoitoilmoitusjarjestelma-hilmo/toimipaikkarekisteri-topi/topi-haku

Miten lisään käyttäjille uusia rooleja?
Tutustu organisaationne pääkäyttäjän oppaaseen. Löydät sen ohjelmiston ylävalikosta: käsikirjat ja asiakirjat, jonka kuvake on kirja --> sen alla RAIsoft.net-oppaat --> Ylläpitäjän opas.

Kuinka poistan arvioinnin?
Tutustu organisaationne pääkäyttäjän oppaaseen. Löydät sen ohjelmiston ylävalikosta: käsikirjat ja asiakirjat, jonka kuvake on kirja --> sen alla RAIsoft.net-oppaat --> Ylläpitäjän opas.

KYSY ASIANTUNTIJOILTA

Jos et löytänyt vielä vastausta kysymyksiisi, voit jättää meille omasi.

Lisäämme yleisimpiin kysymyksiin annetut vastaukset anonyymisti osaksi tukipalveluamme.

Tuen suorat yhteystiedot:

040 739 7568
support(at)raisoft.com


Etätukipalvelu

TeamViewer

Etätuen vaiheet: